Retourneren
Ondanks alle zorg en aandacht die wij aan onze producten en verzending besteden, kan het voorkomen dat je om welke reden dan ook niet tevreden bent over je bestelling.
Bij Ventilatieland heb je het recht om binnen een termijn van 90 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 90 dagen na de dag waarop je of een door jou aangewezen derde, dan niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om je product in de originele staat en onbeschadigd terug te sturen. Dus bekijk het product gerust zoals je in de winkel zou doen.
Ik wil mijn product retourneren. Hoe doe ik dat?
Wij willen graag dat je tevreden bent, dus je kunt jouw bestelling kosteloos naar ons terugsturen. Je hebt na de ontvangst van een bestelling 90 dagen bedenktijd, dus je kunt binnen die termijn van (een deel van) jouw koop afzien. Retourneren doe je eenvoudig en snel via jouw eigen Ventilatieland account.
In slechts een aantal stappen geregeld!
- Meld je retour aan via jouw eigen Ventilatieland account. Klik hier om naar jouw account te gaan.
- Pak de artikelen goed in, bij voorkeur in de originele verpakking. Op die manier is de kans op beschadigingen zo klein mogelijk en kunnen we de retour sneller verwerken. Heb je de originele verpakking niet meer in huis? Dan bekijken we de staat van de teruggestuurde artikelen en bepalen aan de hand daarvan wat de eventuele waardevermindering is.
- Na het aanmelden van jouw retour, ontvang je van ons een e-mail met daarin een link naar onze retourpagina. Hier kun je alle benodigde gegevens omtrent jouw retour invullen. Zodra dit is gebeurd, ontvang je van ons een e-mail met daarin een retourlabel. Wij vragen je vriendelijk dit label uit te printen en op het pakket te plakken. Zorg er voor dat het ordernummer en de adresgegevens altijd leesbaar zijn.
- Stuur het pakket gratis terug via een DPD pakketpunt. Klik hier voor een overzicht van alle DPD-pakketpunten bij jou in de buurt. Je kunt ook op eigen initiatief of via een andere vervoerder (bijvoorbeeld PostNL of DHL) het product terugsturen. Let op: in dat geval zijn de kosten van het retourneren voor eigen rekening.
- Na ontvangst van je retourzending controleren wij deze en na akkoord wordt een en ander zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, afgehandeld.
Indien gewenst kun je ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat je van de koop afziet. Dat formulier kun je hier vinden (automatische download). Bij het retourneren van een product via het Europees modelformulier voor herroeping dien je zelf de verzendkosten te betalen. Ons retouradres is:
Ventilatieland
t.a.v. Retour order 1234567 (vul hier het ordernummer in)
Park Forum 1150
5657HK Eindhoven, Nederland
Hoe snel storten wij het geld terug na een retour?
Hoe snel het geld op je rekening staat, hangt af van de betaalmethode. Over het algemeen betalen wij je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie heeft verricht (bijvoorbeeld via iDeal). Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij de retour ontvangen hebben, van ons terug. Dit geldt alleen als je de gehele bestelling wil terugsturen. Als je een deel van de bestelling wil houden, krijg je de verzendkosten niet terug. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de artikelen hebben teruggekregen of je hebt aangetoond dat je de artikelen hebt teruggezonden
Diensten
Ook voor de door ons aangeboden losse diensten geldt het herroepingsrecht. In het geval van losse diensten verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop je de dienst heeft gekocht. Voor terugbetaling geldt hetzelfde als hiervoor aangegeven voor het herroepingsrecht bij producten. Je bent alleen gehouden de eventuele kosten te betalen voor de dienst tot het moment van ontbinding.
Uitzonderingen wettelijke herroepingsrecht
Artikelen die volgens specifieke wens zijn vervaardigd vallen buiten het wettelijke herroepingsrecht. Dit wordt altijd op de productpagina’s vermeld.
Garantie & Reparatie
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een extra garantie. Deze (fabrieks)garantie doet niets af aan de wettelijke garantie. Wil je meer weten over onze garantievoorwaarden? Klik dan hier.
Niet-Nederlandse klanten
Verstuur je de retourzending niet vanuit Nederland dan dient er door ons een alternatief retourlabel te worden gemaakt. Neem hiervoor contact op met de klantenservice via info@ventilatieland.nl.
Kunnen we je nog ergens anders mee helpen?
Bij Ventilatieland vinden we het belangrijk dat we altijd goed bereikbaar zijn en jouw vragen zo snel mogelijk kunnen beantwoorden. Daarom kun je ons op meerdere manieren bereiken, waaronder via chat of WhatsApp. We staan graag voor je klaar!
Chat met ons
Antwoord binnen 5 minuten
Stuur een WhatsApp
Bereikbaar van 08:30 - 17:00
Stuur een e-mail
Antwoord binnen 1 werkdag
Contactformulier
Vul ons contactformulier in